FAQ：よくあるお問い合わせについて
ショッピングについての詳細は「ショッピングのご利用について」をご覧ください。
商品のご注文時の操作方法は『「ワインを買う」ご注文ガイド 』をご覧ください。
1.会員登録について
会員の特典を教えてください
会員にご登録いただきますと以下のような機能をご利用になることができます。
- －レビュやコミュニティでの投稿
- －「ワインブック」（マイページ）では、購入したワインやお気に入りのワインの管理や記録
- －プレゼント応募
- －ワインすき！メールニュースの受信
- －商品のご購入（商品は、会員にならなくてもご購入いただけますが、会員登録すると配送先入力などの手続きが一度で済むなど、より便利にお使いいただけます）
会員登録は有料ですか
いいえ。無料でご登録いただけます。
ID、パスワードを忘れてしまいました
IDは、ご登録のメールアドレスになります。パスワードをお忘れの際は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」から、新しいパスワードの設定をしてください。
登録した内容（メールアドレス・パスワード・住所など）を変更したい
ご登録内容の変更は、TOPページの左側メニューにございます「ワインブック」内の「プロフィール編集」から行なえます。ワインブックはこちら
パスワード通知メールが届かないのですが
ご登録のメールアドレスに間違いがある可能性や、「ワインすき！」からの送信メールが迷惑メールに設定されていることが考えられます。
ご登録のメールアドレスが間違っている場合は、事務局でも変更ができませんので、新規に会員登録をお願いいたします。その際、ポイントの統合はいたしかねますのでご了承ください。
登録メールアドレスが受信できない状況なのでパスワード再設定メールを受け取れません
ご登録のメールアドレスで受信が出来ない場合は、大変お手数でも新規に会員登録をお願いいたします。その場合、ご登録済みのワインブックの内容、取得済みのポイントは無効となりますのでご了承ください。
退会したいのですが
ワインブック（マイページ）の「プロフィール編集」からお手続きをお願いいたします。
ログインできないのですが
ご入力いただいたパスワードが間違っている可能性、または、メールアドレスやパスワード（英数半角の混在で4-10文字以内）を誤って入力されている可能性がございます。大文字小文字やハイフン(-)などにご留意のうえご入力ください。
パスワードをご入力の際はパスワードを、「コピー＆ペースト」してお試しください。その際、半角スペースなどが入らないようご注意ください。
2.ご注文について
ギフト配送に対応していますか。
対応しております。※一度のお手続きでの複数のお届先への配送指定は、商品やギフトボックスなどが同一の場合に限ります。
一度の手続きで、配送先を二箇所以上指定することは可能ですか。
［ワインすき！会員の場合］同一商品の場合、（または同一の箱や商品の組み合わせをご選択いただく場合）、一度のお手続きで複数のお届先への配送指定が可能です。同一でない商品（または組み合わせ）を複数のお届先へ配送の場合、お手数ですが、各商品毎にお手続きを分けてご注文ください。［ワインすき！会員登録をしていない場合］商品のご購入は、一度にひとつのお届先しか指定することができませんのでお手数ですが、お届先毎にお手続きください。
ギフトボックスにはどのようなものがありますか。
- ・一本用簡易カートン
- ・一本用ギフトボックス
- ・二本用ギフトボックス
の3種類からお選びいただけます。詳細は、ご購入お手続き時にご確認いただけます。
どの商品でもギフトボックスへの対応はできますか？
誠に申し訳ございませんが、木箱入り、セット商品など一部商品ではギフトボックスの選択対象外とさせていただきますので、予めご了承願います。
購入手続きを完了したのですが、確認メールが届きません。
ご購入お手続き後に「ご注文確認メール」をお送りしております。ご注文完了からしばらくたってもメールが届かない場合は、メールアドレスを間違えてご登録いただいている可能性がございます。会員登録済みの方は、ワインブック(マイページ）の「プロフィール編集」よりご登録のメールアドレスをご確認ください。会員登録をされてない方はお問い合わせフォームの「配送状況のお問い合わせ」からご注文者の氏名、住所を添えてご連絡ください。
商品の在庫がどれくらいあるか知りたいのですが？
商品在庫の本数は公開しておりませんが、在庫数を上回る本数の商品はシステム上、ショッピングカートに入れることができなくなっております。
ショッピングカートに入れた商品が『「カート内」の商品』に表示されません。
ショッピングカートをクリックしても『「カート内」の商品』に表示されない場合はブラウザのクッキーが無効になっている可能性があります。ブラウザのクッキーを有効にしてからお試しください。
「カートに入れる」と「お気に入りに登録する」の違いは？
「カートに入れる」はご希望の商品をインターネットショッピングでのご購入として選んでいただく機能です。「お気に入りに登録する」のボタンはメンバー限定の「ワインブック」に記録される機能で、他に「購入履歴」や、「レビュー投稿履歴」とあわせて「ワインすき！」に掲載されているワインをメモしておく機能です。是非ご活用ください。
3.お届けについて
注文した商品が届きません
ご注文いただいた商品で、配達日に指定がない場合は、4-5日後にお届けしております。6日たっても届かない場合は、ご注文後の3番目にお送りする「出荷通知メール」に記載の「佐川急便・お荷物伝票番号」にて佐川急便のホームページ上でご確認いただくか、お問い合わせフォームよりご注文時に入力いただいたメールアドレス、氏名、住所と合わせてご連絡ください。
4.キャンセルについて
キャンセル対応について
ストア事務局では、お客様のご注文を確認後（通常ご注文完了から1-2営業日後）、「ご注文承諾メール」を配信させていただだいております。それ以降のお客様事情によるキャンセルは商品の特性上、ご遠慮いただきますようお願いいたします。ストア事務局より「ご注文承諾メール」を配信する前にご連絡をいただいたご注文はキャンセル対応いたしますので、お問い合わせフォームよりご注文時に入力いただいたメールアドレス、氏名、住所と合わせてご注文キャンセルの旨ご連絡ください。
注文をキャンセルした場合のご返金について
クレジットカードの締め日を過ぎてのキャンセルの場合は、一度決済されてしまいますが、翌月以降に相殺（返金）させていただきます。なお、クレジットカードの締め日に関しましては、お客様ごとに設定されておりますので直接ご本人様よりクレジットカード会社にお問い合わせください。
注文を変更したい
ご注文の変更は受け付けておりません。お客様のご注文がキャンセル対応期間であれば、お問い合わせフォームよりキャンセル手続きのうえ再度ご購入手続きをお願いいたします。
5.ポイントについて
ポイントについて
ワインすき！サイトで、会員登録のうえ商品をご購入いただきますと、10円につき１ポイントがたまります。ポイントは、ワインブック（マイページ）の購入履歴で確認いただけます。
ポイントはいつ加算されますか
商品のご注文完了後、約１ヶ月後に加算されます。
ポイントを換金できますか
ポイントの換金はできません。ワインすき！サイト内で商品をご購入の際にもご利用いただくことはできません。
ポイントのご利用方法
「ワインすき！」で開催する「ポイント保有のお客様限定企画」にてご利用いただけます。ワインの試飲会や限定ワインのプレゼントなどを企画中です。詳しくは、メールニュースやニュース＆キャンペーンページで告知・案内いたします。
メールニュースを停止したい
ワインすき！サイトでは、会員登録の際にメールニュース受信不可の選択をすることができません。メールニュースの配信を停止するには、退会手続きをお願い致します。
6.その他
販売者のメルコム(株）とは、どんな会社ですか？
「ワインすき！」でお取扱の商品はメルシャングループのメルコム株式会社が販売をいたします。メルコム(株）についてはこちらをご覧ください。
ホームページに「ワインすき！」のリンクを掲載したいのですが？
皆様のホームページから、「ワインすき！」へリンクしていただく際は、以下のテキストリンク、またはバナーをお使いいただければ幸いです。
サイト名
飲みたいワインと出会えるサイト ワインすき！
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情報を掲載して欲しいのですが？
誠に申し訳ございません。「ワインすき！」では情報掲載をお断りさせていただいております。予めご了承ください。
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